Eine aufregende Episode im Schienenverkehr zeigt, wie wichtig die richtige Identifikation beim Ticketkauf und beim Reisen ist. Der Vorfall, der sich am 18. Juni während einer Zugfahrt von Freiburg im Breisgau nach Wien ereignete, sorgt nun für Diskussionen über die Regelungen der Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) und deren Umgang mit Reisenden.
Ein missverständlicher Name führt zu einem Bußgeld
Eine 81-jährige Deutsche, die auf ihrem Ticket den Spitznamen „Heidi“ angegeben hatte, wurde aufgefordert, eine Strafe von 252 Franken (ca. 258 Euro) zu zahlen, weil dieser Name nicht mit ihrem offiziellen Ausweisnamen „Heidemarie“ übereinstimmte. Der Vorfall ereignete sich nach dem Passieren von Basel, als ein SBB-Mitarbeiter das Ticket und den Personalausweis des Ehepaars überprüfte.
Reaktionen der Mitreisenden und die Notwendigkeit von Empathie
Das Verhalten des SBB-Mitarbeiters stieß auf Unverständnis bei anderen Reisenden. Ein Mitreisender, der von der Situation betroffen war, sah die Scham der älteren Dame und übernahm letztendlich das Bußgeld, um weiteren Ärger für das Ehepaar zu vermeiden. „Alle fanden, das geht doch nicht“, sagte der Zuggast, der die unglückliche Episode beobachtete.
Die Verantwortung der Bahngesellschaft und der Umgang mit Passagieren
Die SBB äußerte sich später zu dem Vorfall. Ein Sprecher betonte, dass es nicht die Absicht des Kontrolleurs war, das Ehepaar ungerecht zu behandeln und entschuldigte sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Trotz der Einigung nach dem Umstieg in Zürich, bei dem das Ehepaar ohne Probleme auf die Reise nach Wien fortfahren konnte, bleibt ein schaler Nachgeschmack. Die 81-Jährige gab an, dass sie den Rest ihrer Fahrt nicht mehr genießen konnte.
Die Wichtigkeit korrekter Identifikation
Der Vorfall wirft Fragen über die Identifizierungspraktiken von Bahngesellschaften auf. „Ist die Identifikation aufgrund eines Kurznamens nicht eindeutig möglich, hilft im Normalfall das Geburtsdatum“, erklärte die SBB. Auf den Schweizer E-Tickets ist dieses vermerkt, was zukünftig möglicherweise solche unangenehmen Situationen vermeiden könnte.
Gemeinschaftliche Unterstützung gegen die Bürokratie
Das Ehepaar hat nach dem Vorfall Kontakt mit der SBB aufgenommen und hofft, dass der hilfsbereite Mitreisende sein Geld zurückbekommt. Der Vorfall hat die Diskussion angestoßen, wie wichtig es ist, in stressigen Situationen Empathie und Verständnis zu zeigen. Es ist ein starkes Beispiel dafür, wie die Gemeinschaft zusammenkommen kann, um in Missverständnissen zu helfen. Die Reaktionen der Passagiere zeigen, dass Menschen oft an einem Strang ziehen, um Unrecht zu bekämpfen.
– NAG
