Die Fluggesellschaften in Europa stehen unter Berufung auf den aktuellen Flightright-Index 2024 heftig in der Kritik, insbesondere wegen ihrer Pünktlichkeit und dem Kundenservice. Der Vergleich deckt auf, dass selbst große Airlines wie Lufthansa und British Airways in diesen Kategorien nicht gut abschneiden.
Chemnitz.
Flughafenkunden leiden unter unzureichendem Service
Die Unzufriedenheit unter Passagieren ist ein zentrales Problem, das sich in den Bewertungen zahlreicher Fluggesellschaften widerspiegelt. Laut dem Flightright-Index, der zwischen dem 1. Januar und dem 30. Juni 2024 durchgeführt wurde, fanden alle 20 bewerteten Airlines keinen Weg, ausreichende Kundendienstleistungen zu gewährleisten. Keine der Gesellschaften erhielt mehr als 3 Sterne in der Kategorie Kundenservice. Die besten Leistungen erbrachten Austrian Airlines mit 2,74 Sternen und Condor mit 2,63 Sternen. Besonders auffällig sind die niedrigen Bewertungen für Wizz Air und Vueling, die nur 1,79 und 1,82 Sterne erreichten. Dies zeigt einen besorgniserregenden Trend in der Luftfahrtindustrie, der die allgemeine Kundenzufriedenheit gefährdet.
Einsichten aus dem Flightright-Index 2024
Das Portal Flightright hat die Pünktlichkeit, den Kundenservice und die Entschädigung für verspätete Flüge von großen europäischen Fluggesellschaften analysiert. Die Einschätzung dieser Faktoren gewann an Bedeutung, da Passagiere heutzutage mehr denn je Wert auf einen reibungslosen Flugablauf legen und klare Informationen bei Problemen erwarten.
Ein Blick auf die Pünktlichkeit der Fluggesellschaften
Das Ranking für die Zuverlässigkeit zeigt, dass Airlines wie Transavia France, Iberia und Turkish Airlines mit 4,5 Punkten die besten Ergebnisse erreichten. Im Gegensatz dazu schnitt Lufthansa, die oft in Leipzig und Dresden abhebt, sowie British Airways mit nur 2,0 Punkten sehr schlecht ab. Diese Zahlen verdeutlichen, wie gravierend die Probleme in der Pünktlichkeit der großen Fluggesellschaften sind und wie wichtig es ist, als Kunde darauf zu achten.
Langsame Entschädigung führt zu Frustration
Ein weiterer bedeutender Punkt der Bewertung ist die Geschwindigkeit, mit der Entschädigungen ausgezahlt werden. In diesem Bereich schnitt Turkish Airlines mit nur einem Punkt am schlechtesten ab, gefolgt von Lufthansa und British Airways mit zwei Punkten. Umgekehrt zeigten Airlines wie Transavia France und Air France, dass sie in der Lage sind, Entschädigungsansprüche innerhalb von 15 bis 30 Tagen zu regulieren, was sehr positiv ist. Diese Unterschiede in der Bearbeitungszeit können entscheidend für die Wahl der Fluggesellschaft durch die Passagiere sein.
Auswirkungen auf die Luftfahrtindustrie
Die Ergebnisse des Flightright-Index unterstreichen den wachsenden Druck auf Fluggesellschaften, ihre Dienstleistungen zu verbessern. Oskar de Felice, Reiserechtsexperte von Flightright, betont die Bedeutung dieser Transparenz: „Unser Index macht deutlich, dass es erhebliche Unterschiede in der Servicequalität und Zuverlässigkeit der Fluggesellschaften gibt. Vor allem die großen Airlines müssen sich in vielen Bereichen deutlich steigern.“
Insgesamt zeigt der Flightright-Index 2024, dass Flugreiseanbieter angesichts der unzureichenden Leistungen im Kundenservice, bei der Pünktlichkeit und der Entschädigung deutlich unter Druck stehen, ihre Standards zu verbessern, um das Vertrauen und die Zufriedenheit der Passagiere zurückzugewinnen.
Das vollständige Ranking ist auf der Website von Flightright einsehbar.
