Nová platforma kontaktního centra z technologií SS&C: Revoluce zákaznických zkušeností a efektivní služby

Veröffentlicht:

Von:

SS & C revolucionizuje zákaznický servis s novou platformou Global Contact Center

Nejnovější oznámení společnosti SS&C Technologies Holdings slibuje průkopnickou éru zákaznického servisu pro správce aktiv, pojišťovny a poskytovatele důchodových služeb. Účelem zavedení inovativní platformy globálního kontaktního centra je podporovat modernizaci a zlepšení zkušeností se zákazníky v tomto klíčovém odvětví.

Nová platforma umožňuje investičním poradcům okamžitě získat přístup k informacím o zákaznících pomocí technologií inteligentní automatizace. Účelem je to zaručit pozitivní zkušenosti se zákazníky napříč různými produkty a regiony. Kromě tradičních komunikačních kanálů, jako jsou jazyk, e-maily a zasílání zpráv, nabízí platforma Contact Center Platform Advanced AI Chat Bot Funkce a analýzy hlasu, aby se dále zlepšily možnosti samoobsluhy.

V příštích 18 měsících budou zavedeny inovativní funkce, jako je použití inteligentních virtuálních asistentů ke zkrácení čekacích dob, zlepšená detekce podvodů pomocí biometrie a spektrálně-temporální zvukové analýzy a zlepšená analýza nálady zákazníka v jazyce a textu. Tento další vývoj slibuje předpovídat eskalační vzorce a zajistit efektivnější přenos znalostí na servisní personál.

SS&C Global Investor & Distribution Solutions je předním poskytovatelem služeb kontaktních center pro více než 150 zákazníků po celém světě. S více než třemi miliony se hovory a týmem více než 1 000 zaměstnanců po celém světě prokázaly, že je důvěryhodným partnerem pro inovativní a efektivní péči o zákazníky.

Toto průkopnické zavedení platformy Global Contact Center od SS&C označuje důležitý milník v oboru a ukazuje závazek společnosti zvýšit péči o zákazníky na novou úroveň. Integrací nejnovějších technologií a analýzou metod je interakce zákazníka efektivnější a osobní, což povede ke zvýšenému zkušenosti se zákazníky a nakonec k větší spokojenosti zákazníků.

- Nag