Das Fliegen, eine Erfahrung, die viele Menschen unterschiedlich empfinden, wird oft durch die Qualität des Flughafens beeinflusst. Der Flughafen, von dem man abfliegt oder zu dem man ankommt, kann das Gesamterlebnis prägen, sei es durch pünktliche Abläufe oder einen sauberen und angenehmen Aufenthalt. In diesem Zusammenhang hat das Fluggastrechte-Portal AirHelp kürzlich seine Bewertungen der weltweit besten Flughäfen veröffentlicht und einige deutsche Verkehrsflughäfen erzielen dabei unerwartete Ergebnisse.
Ein zentrales Kriterium für die Bewertung ist die Pünktlichkeit. AirHelp misst diese anhand von Flügen, die zwischen dem 1. Mai 2023 und dem 30. April 2024 abgewickelt wurden. Pünktlichkeit wird gewertet, wenn ein Flug innerhalb von 15 Minuten nach dem geplanten Ankunftszeitpunkt landet. In diesem Jahr erzielte der Frankfurter Flughafen niedrige Werte und schloss mit einem Score von lediglich 6,9 ab, was ihm den zehnten Platz in der deutschen Wertung einbrachte. Im internationalen Vergleich schnitt Frankfurt noch schlechter ab und belegte den 222. Platz von 239 bewerteten Flughäfen.
Bewertungsmethoden von AirHelp
Die Ursprünge der Bewertungen reichen weit über die reine Pünktlichkeit hinaus. AirHelp bezieht zusätzlich über 17.550 individuelle Meinungen von Reisenden aus mehr als 64 Ländern in seine Analyse ein. Die Reisenden bewerteten die Flughäfen in vier wesentlichen Bereichen: dem Personal des Flughafens, Wartezeiten, Barrierefreiheit und der Sauberkeit. Diese Meinungen sind entscheidend, da sie den subjektiven Eindruck der Reisenden widerspiegeln und maßgeblich zur Gesamtbewertung beitragen.
Hinzu kommt eine Bewertung der Geschäfte und Restaurants am Flughafen, die auf einer Skala von „sehr gut“ bis „sehr schlecht“ erfolgt. Diese Kategorie hat einen Anteil von 20% an der endgültigen Punktzahl und beeinflusst damit die Wahrnehmung des Flughafens. Die umfassende Bewertung dieser verschiedenen Aspekte ermöglicht den Reisenden eine fundierte Entscheidung darüber, welche Flughäfen empfehlenswert sind.
Trotz der großen Bedeutung, die der Flughafen für das Reisen hat, zeigen die Ergebnisse für Frankfurt und einige andere deutsche Flughäfen, dass noch erheblicher Verbesserungsbedarf besteht. Die Infrastrukturen und Dienstleistungen müssen optimiert werden, um ein besseres Reiseerlebnis für die Passagiere zu gewährleisten. Die kontinuierliche Messung der Pünktlichkeit und Qualität könnte dabei helfen, diese Standards zu setzen und eine Steigerung der Gesamtbewertung in der Zukunft zu ermöglichen.
Es ist entscheidend, dass Flughäfen auf diese Rückmeldungen reagieren, da ein qualitativ hochwertiger Service nicht nur für die Kundenzufriedenheit wichtig ist, sondern auch für die Wettbewerbsfähigkeit im internationalen Luftverkehr. Die Positionierung eines Flughafens auf den internationalen Vergleichslisten wirkt sich direkt auf das Ansehen und die Beliebtheit des Reiseortes aus. Diese Herausforderung verlangt von den Betreibern und dem Management der Flughäfen, innovative Lösungen zu finden und die Bedürfnisse der Reisenden in den Mittelpunkt zu stellen.
In Anbetracht der Ergebnisse von AirHelp wird sichtbar, dass in Deutschland flughafenübergreifend noch viel Arbeit vor uns liegt. Die Attraktivität der Flughäfen wird stark durch die genannten Faktoren bestimmt, und es bleibt abzuwarten, wie die betroffenen Flughäfen, insbesondere Frankfurt, auf diese Herausforderungen reagieren werden.
