Registrační kancelář Euskirchen: Středa bez schůzky a kratší čekací doby

Veröffentlicht:

Von:

Optimalizace zákaznického servisu v úřadu Euskirchen Road Traffic

Současný vývoj v úřadu Euskirchen Road Traffic ukazuje pozitivní tendenci ve vztahu k zákaznickému servisu. Po sérii dnů kampaně, které se konaly v červenci, si spěch do registrační kanceláře znatelně všiml. Více než 1100 občanů využilo příležitosti k úřadu bez jmenování, což pro zaměstnance vedlo k významné úlevě.

Konkurence pro omezená data

Komunita se nejen zastaví ve dnech kampaně, ale také nabízí pravidelné otevření ve středu ráno od 14. srpna. Návštěvníci pak mohou objasnit své obavy od 7:45 do 12:00. bez schůzky. Wolfgang Andres, mluvčí okresní správy, informuje, že návštěvníci mají stále příležitost kreslit čekající značky i po 12:00, což znamená, že každý z nich má šanci upravit své obavy ve stejný den.

Příčiny nárůstu procesů

V březnu a dubnu zaznamenala úřad silničního provozu nárůst o 1000 procesů ve srovnání s předchozími roky. Tento jev nelze jasně vysvětlit a není omezen pouze na Euskirchen; Podobný vývoj lze také pozorovat v jiných městech. Kromě toho byla kancelář Euskirchen zasažena úzkými úzkými místy, která zvýšila spěch. Aby bylo možné čelit této výzvě, byli najati dva noví zaměstnanci a dva odborníci v důchodu byli reaktivováni. Tato opatření přispěla ke snížení stávajících obtíží ve službě.

dostupné služby a čekací doby

Navzdory vylepšením musí zákazníci, kteří se ve středu ráno objeví bez schůzky, očekávat delší čekací doby. Během akčních dnů byla průměrná čekací doba přes hodinu, i když čekací doba může být v závislosti na spěchu. Okresní administrativa doporučuje používat online nabídky k urychlení procesu a minimalizaci čekací doby. Pobočka Schleiden také potřebuje rezervaci schůzek pro všechny služby.

Outlook pro budoucí jmenování

Na středu odpoledne během týdne jsou stále k dispozici online schůzky. Občané mají nyní šanci rychleji získat přístup k požadovaným službám, protože na internetu jsou každý den aktivovány nové schůzky. Poloha v kanceláři silničního provozu byla výrazně uvolněná a administrativa neustále pracuje na zajištění hladkého procesu a dostupnosti služeb.

Celkově zkušenost z posledních několika měsíců ukazuje, že plánování dopředu a otevřené ucho jsou zásadní pro potřeby občanů, aby bylo možné úspěšně zvládnout výzvy ve veřejném sektoru.

- Nag