عندما يصبح الدواء خطرًا: العدوان في الرعاية الصحية لـ Wetterau
عندما يصبح الدواء خطرًا: العدوان في الرعاية الصحية لـ Wetterau
في صناعة الرعاية الصحية ، يواجه الموظفون دائمًا هجمات عدوانية وسلوكًا وقحًا للمرضى. أوقات الانتظار الطويلة ، فإن سوء فهم العمليات الطبية أو ببساطة المزاج المحبط يعني أن أعصاب الأطراف المعنية يتم اختبارها. الطبيب موجود في الواقع لمساعدة وتعزيز صحة المرضى ، ولكن يبدو أن الواقع في العديد من الممارسات والعيادات مختلفة.
في Wetteraukreis ، وجد الدكتور ألكساندر جاكوب ، طبيب الأسرة ورئيس منطقة Wetterau الممارسة في Bad Nauheim ، زيادة العدوانية بين المرضى. ويوضح قائلاً: "غالبًا ما يتم بناء الضغط في منطقة الاستقبال". يحاول العديد من المرضى الحصول على المواعيد أو النتائج بشكل أسرع ، مما يؤدي إلى هجمات شفهية على الموظفين. ويضيف: "هذه هي الآن الحياة اليومية في الممارسات".
حوادث في العيادات
الوضع في المستشفيات يقلق بالمثل. الدكتور أندرياس يونغباور ، الطبيب الأول في Hochwaldkrankenhaus Bad Nauheim ، تقارير عن البيانات المهينة المنتظمة والرائحة العنيفة التي يتعين على الأطباء والممرضات تجربة. "هناك حوالي أربعة إلى خمس هجمات مادية سنويا في مرافقنا ، وخاصة في غرف الطوارئ" ، يصف الموقع المقلق. يبدو أن خطايا الشباب تلعب دورًا في كثير من الحالات ، لأن الجناة غالباً ما يكونون تحت تأثير الكحول أو المخدرات.
سبب آخر يجعل المرضى غالبًا ما يكونون بقوة يمكن أن يكونوا توقعات خاطئة لدور غرف الطوارئ. تعتبر العديد من حالات المرض التي لا يجب معاملتها على الفور بشكل غير صحيح على أنها حالات طوارئ ، والتي يمكن أن تؤدي إلى الإحباط والغضب إذا لم يقبل الموظفون ذلك على الفور. يقدم الدكتور Jungbauer مثالاً: "في بعض الأحيان يكون الافتقار إلى التواصل بين المريض والموظفين يجلب المزيد من الفهم ، لكنه لا يعمل دائمًا".
آليات الطوارئ لـ de -escalation
في ضوء هذه المضاعفات ، اتخذت بعض المؤسسات بالفعل تدابير للتصحيح. تم تثبيت زر الطوارئ في Hochwaldkrankenhaus ، مما يؤدي إلى إنذار صامت في حالة الطوارئ. ثم يتفاعل الموظفون بسرعة دون إعطاء انطباع بأن هناك خطرًا. يوضح مارك غريفين ، مدير التمريض: "يمكن أن يكون لمجرد وجود تأثير في الغالب".بالإضافة إلى ذلك ، يتم تقديم الدورات التدريبية للتنسيق. يقدم Almut Weber ، رئيس مدرسة للفنون القتالية في فريدبرغ ، ورش عمل تتعامل مع التحديات في صناعة الرعاية الصحية. وتقول: "التواصل التفاعلي أمر بالغ الأهمية. في بعض الأحيان يكون الماء أو القهوة البسيطة كافية لتهدئة جو متوتر". تتضمن إحدى توصياتهم إنشاء حاجز بين المريض والموظفين لمنع الاعتداء المحتمل.
أصبحت التدابير الوقائية ذات أهمية متزايدة إذا أراد المرء احتواء انتشار السلوك العدواني في نظام الرعاية الصحية. "نحن نعتمد على تقنيات الدفاع عن النفس في فنون القتال واستخدام زخم المهاجم" ، يوضح ويبر.
حادثة ملموسة توضح مخاوف الموظفين التي وقعت مؤخرًا في Hochwaldkrankenhaus. مريض تم احتجازه بعد اندلاع عنيف فيما يتعلق بمشاكله مع مكتب الرعاية الاجتماعية بجروح ممرضة. على الرغم من أن الموظفين تمكنوا من السيطرة على الموقف ، فإن الحادث يوضح مدى سرعة تصعيد العدوان.
الحوادث في Wetterau ليست معزولة ، لكنها تعكس مشكلة أكبر بكثير يواجهها موظفو الرعاية الصحية على مستوى البلاد. من المهم أكثر أن يفهم كل من المعنيون كيفية ضمان أمانك وأمن المريض مع التدابير المبرمة والأمام.
لا يتطلب التعامل مع المرضى العدوانيين مهارات طبية فحسب ، بل يتطلب أيضًا استراتيجية جيدة التفكير في التصور والتواصل. صناعة الصحة هي مسؤولية خلق ظروف عمل آمنة لكل من المرضى والموظفين. التدريب والمناهج المختلفة لتحسين استراتيجيات الاتصال ضرورية لهذا الغرض.
العنف ضد الطاقم الطبي هو ظاهرة واسعة النطاق التي لا تحدث فقط في ألمانيا ، ولكن أيضًا في العديد من البلدان الأخرى. تشير الدراسات إلى أن الزيادة في العدوان والهجمات على الموظفين الصحيين يمثل مشكلة خطيرة. وجدت دراسة أجرتها منظمة الصحة العالمية (WHO) في عام 2021 أن ما يصل إلى 38 ٪ من المؤسسات الصحية يتأثر بالحوادث العنيفة في العديد من البلدان. يمكن أن يشمل ذلك كل من الهجمات الجسدية واللفظية التي يمكن أن تؤثر على كل من الموظفين والمرضى في المرافق. وقد شدد الضغط الذي كان عليه النظام الصحي خلال الوباء Covid 19 الوضع لأن الإحباطات زادت على أوقات الانتظار الطويلة وعدم كفاية الرعاية.
في ألمانيا ، اتخذت الرابطة الفيدرالية لأطباء التأمين الصحي القانوني بالفعل تدابير لمعالجة هذه المشكلة. ويشمل ذلك التدريب في تقنيات التصنيف وتوفير الموارد للموظفين لدعمهم في عملهم. في الوقت نفسه ، يتم التأكيد على أن المجتمع ككل يجب أن يدرك التحديات التي يواجهها الطاقم الطبي لإيجاد حلول طويلة الأجل.
تدابير الحماية
في السنوات الأخيرة ، عززت العديد من المستشفيات والممارسات الطبية احتياطاتها الأمنية. ويشمل ذلك تركيب كاميرات المراقبة ، وإنشاء خلوات آمنة للموظفين وتنفيذ تفاعلات الإنذار الفورية. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم العديد من المؤسسات دعمًا نفسيًا للموظفين الذين كانوا ضحايا للعنف. هذه التدابير حاسمة لضمان بيئة عمل آمنة ومنح الموظفين الشعور بأن أمنهم يؤخذ على محمل الجد.
جانب آخر مهم هو إنشاء وعي بالمجتمع لهذه المشكلة. يمكن أن تساعد المبادرات والحملات المحلية في تعزيز الحوار حول التعامل المحترم لموظفي الرعاية الصحية. يتمتع منظمو المعارض الصحية وأمسيات المعلومات بفرصة لرفع الوعي وتوضيح التحديات التي يتعين على الأطباء والممرضات التعامل معها كل يوم. يمكن أن تساعد العلاقات العامة في تغيير الإدراك وتعزيز فهم الظروف التي يعمل بها مقدمو الخدمات الصحية.