Cuando la medicina se convierte en un peligro: agresión en la atención médica de Wetterau

Cuando la medicina se convierte en un peligro: agresión en la atención médica de Wetterau

En la industria de la salud, el personal siempre enfrenta ataques agresivos y un comportamiento grosero de los pacientes. Largos tiempos de espera, el malentendido de los procesos médicos o simplemente los estados de ánimo frustrados significan que los nervios de las partes involucradas se ponen a prueba. El médico en realidad está allí para ayudar y promover la salud de los pacientes, pero la realidad en muchas prácticas y clínicas a menudo se ve diferente.

En Wetteraukreis, el Dr. Alexander Jakob, médico de familia y presidente del distrito de Wetterau que practicaba en Bad Nauheim, encontró la creciente agresividad entre los pacientes. "La presión a menudo se construye en el área de recepción", explica. Muchos pacientes intentan obtener citas o hallazgos más rápido, lo que lleva a ataques verbales contra los empleados. "Esta es ahora la vida cotidiana en las prácticas", agrega.

Incidentes en clínicas

La situación en los hospitales es igualmente preocupante. El Dr. Andreas Jungbauer, médico principal del Hochwaldkrankenhaus Bad Nauheim, informa sobre declaraciones insultantes regulares y rechazos violentos que los médicos y las enfermeras tienen que experimentar. "Hay alrededor de cuatro o cinco ataques físicos al año en nuestras instalaciones, especialmente en las salas de emergencias", describe el lugar alarmante. Los pecados juveniles parecen desempeñar un papel en muchos casos, ya que los perpetradores a menudo están bajo la influencia del alcohol o las drogas.

Otra razón por la cual los pacientes a menudo reaccionan agresivamente pueden ser expectativas equivocadas del papel de las salas de emergencias. Muchos casos de enfermedad que no tienen que ser tratados de inmediato son considerados incorrectamente como emergencias, lo que puede provocar frustración y enojo si los empleados no aceptan esto de inmediato. El Dr. Jungbauer da un ejemplo: "A veces la falta de comunicación entre el paciente y el personal ofrece más comprensión, pero no siempre funciona".

Mecanismos de emergencia para desescalación

En vista de estas complicaciones, algunas instituciones ya han tomado medidas para la desescalación. Se instaló un botón de emergencia en Hochwaldkrankenhaus, que desencadena una alarma silenciosa en una emergencia. Luego, el personal reacciona rápidamente sin dar la impresión de que existe un peligro. "La mera presencia a menudo puede tener un efecto desescalado", explica Mark Griffin, gerente de enfermería.

Además, los cursos de capacitación se ofrecen para la desescalación. Almut Weber, jefe de una escuela de artes marciales en Friedberg, ofrece talleres que se ocupan de los desafíos en la industria de la salud. "La comunicación interactiva es crucial. A veces, un agua o café simple es suficiente para calmar una atmósfera tensa", dice ella. Una de sus recomendaciones incluye la creación de una barrera entre el paciente y el personal para prevenir un posible asalto.

Las medidas preventivas se están volviendo cada vez más importantes si uno quiere contener la propagación del comportamiento agresivo en el sistema de salud. "Confiamos en técnicas de defensa propia en artes marciales y para usar el impulso de un atacante", explica Weber.

Un incidente concreto que ilustra las preocupaciones de los empleados recientemente tuvieron lugar en Hochwaldkrankenhaus. Un paciente que fue retenido después de un brote violento en relación con sus problemas con la Oficina de Bienestar Social lesionó a una enfermera. Aunque los empleados han logrado controlar la situación, el incidente deja en claro qué tan rápido puede aumentar la agresión.

Los incidentes en Wetterau no están aislados, pero reflejan un problema mucho mayor con el que el personal de atención médica se enfrenta a todo el país. Es aún más importante que todos los involucrados comprendan cómo garantizar su propia seguridad y la del paciente con las medidas de aspecto amenazado y a futuro.

El manejo de pacientes agresivos no solo requiere habilidades médicas, sino también una estrategia bien pensada para la desescalización y la comunicación. La industria de la salud es responsabilidad de crear condiciones de trabajo que sean seguras tanto para los pacientes como para el personal. La capacitación y varios enfoques para mejorar las estrategias de comunicación son esenciales para esto.

La violencia contra el personal médico es un fenómeno generalizado que ocurre no solo en Alemania, sino también en muchos otros países. Los estudios muestran que el aumento de la agresión y los ataques contra el personal de salud es un problema grave. Una encuesta realizada por la Organización Mundial de la Salud (OMS) encontró en 2021 que hasta el 38% de las instituciones de salud se ven afectadas por incidentes violentos en muchos países. Esto puede incluir ataques físicos y verbales que pueden afectar tanto al personal como a los pacientes en las instalaciones. La presión bajo la cual el sistema de salud fue durante la pandemia Covid 19 ha apretado la situación porque las frustraciones han aumentado durante largos tiempos de espera y atención inadecuada.

En Alemania, la Asociación Federal de Médicos de Seguro de Salud Estatutario ya ha tomado medidas para abordar este problema. Esto incluye la capacitación en técnicas de desescalación y la provisión de recursos para que los empleados los apoyen en su trabajo. Al mismo tiempo, se enfatiza que la sociedad en su conjunto debe ser consciente de los desafíos con los que se enfrenta al personal médico para encontrar soluciones a largo plazo.

Medidas y medidas de protección

En los últimos años, muchos hospitales y prácticas médicas han fortalecido sus precauciones de seguridad. Esto incluye la instalación de cámaras de vigilancia, la creación de retiros seguros para los empleados y la implementación de reacciones de alarma inmediatas. Además, numerosas instituciones ofrecen apoyo psicológico a los empleados que han sido víctimas de violencia. Estas medidas son cruciales para garantizar un ambiente de trabajo seguro y dar al personal la sensación de que su seguridad se toma en serio.

Otro aspecto importante es la creación de una conciencia de la comunidad para este problema. Las iniciativas y campañas locales pueden ayudar a promover el diálogo sobre el respetuoso manejo del personal de atención médica. Los organizadores de ferias de salud y las noches de información tienen la oportunidad de crear conciencia y aclarar los desafíos que los médicos y las enfermeras tienen que hacer frente a todos los días. Las relaciones públicas pueden ayudar a cambiar la percepción y promover la comprensión de las condiciones bajo las cuales trabajan los proveedores de servicios de salud.