Quando la medicina diventa un pericolo: aggressività nell'assistenza sanitaria di Weterau

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Nel settore sanitario, il personale deve sempre affrontare attacchi aggressivi e comportamenti scortesi dei pazienti. Lungo tempi di attesa, il malinteso dei processi medici o semplicemente umori frustrati significano che i nervi delle parti coinvolti sono messi alla prova. Il medico è in realtà lì per aiutare e promuovere la salute dei pazienti, ma la realtà in molte pratiche e cliniche sembra spesso diversa.

Nei Weteraukreis, il dott. Alexander Jakob, un medico di famiglia e presidente del distretto di Weterau che praticava a Bad Nauheim, ha trovato la crescente aggressività tra i pazienti. "La pressione è spesso costruita nell'area della reception", spiega. Molti pazienti cercano di ottenere appuntamenti o risultati più velocemente, il che porta ad attacchi verbali ai dipendenti. "Questa è ora la vita quotidiana nelle pratiche", aggiunge.

incidenti nelle cliniche

La situazione negli ospedali è allo stesso modo preoccupante. Il dott. Andreas Jungbauer, medico senior presso il Bad Nauheim Hochwaldkrankenhaus, riferisce su dichiarazioni regolari offensivi e rifiuti violenti che i medici e gli infermieri devono sperimentare. "Ci sono circa quattro o cinque attacchi fisici all'anno nelle nostre strutture, specialmente nei pronto soccorso", descrive la posizione allarmante. I peccati giovanili sembrano svolgere un ruolo in molti casi, poiché gli autori sono spesso sotto l'influenza di alcol o droghe.

Un altro motivo per cui i pazienti spesso reagiscono in modo aggressivo possono essere aspettative errate sul ruolo dei pronto soccorso. Molti casi di malattia che non devono essere trattati immediatamente sono considerati erroneamente come emergenze, il che può portare alla frustrazione e alla rabbia se i dipendenti non lo accettano immediatamente. Il Dr. Jungbauer fornisce un esempio: "A volte una mancanza di comunicazione tra il paziente e il personale porta più comprensione, ma non sempre funziona".

meccanismi di emergenza per de -escalation

Alla luce di queste complicanze, alcune istituzioni hanno già adottato misure per la de -escalation. Un pulsante di emergenza è stato installato nel Hochwaldkrankenhaus, che innesca un allarme silenzioso in caso di emergenza. Il personale reagisce rapidamente senza dare l'impressione che ci sia un pericolo. "La semplice presenza può spesso avere un effetto scatenante", spiega Mark Griffin, responsabile infermieristico.

Inoltre, sono offerti corsi di formazione per la de -escalation. Almut Weber, capo di una scuola di arti marziali di Friedberg, offre seminari che affrontano le sfide nel settore sanitario. "La comunicazione interattiva è cruciale. A volte un'acqua o un caffè semplice è sufficiente per calmare un'atmosfera tesa", afferma. Una delle loro raccomandazioni include la creazione di una barriera tra il paziente e il personale per prevenire potenziali assalti.

Le misure preventive stanno diventando sempre più importanti se si vuole contenere la diffusione di comportamenti aggressivi nel sistema sanitario. "Facciamo affidamento su tecniche di autodifesa nelle arti marziali e per usare lo slancio di un aggressore", spiega Weber.

Un incidente concreto che illustra le preoccupazioni dei dipendenti recentemente si è svolta nel Hochwaldkrankenhaus. Un paziente che è stato trattenuto dopo un violento focolaio in relazione ai suoi problemi con l'ufficio di assistenza sociale ha ferito un'infermiera. Sebbene i dipendenti siano riusciti a controllare la situazione, l'incidente chiarisce la rapidità con cui l'aggressività può intensificarsi.

Gli incidenti nel weterau non sono isolati, ma riflettono un problema molto più grande con il quale il personale sanitario si confronta a livello nazionale. È tanto più importante che tutti i soggetti coinvolti comprendano come garantire la propria sicurezza e quella del paziente con misure da astuzia e in avanti.

La gestione di pazienti aggressivi non richiede solo abilità mediche, ma anche una strategia ben pensato per la de -escalation e la comunicazione. L'industria sanitaria è responsabilità di creare condizioni di lavoro sicure sia per i pazienti che per il personale. La formazione e vari approcci per migliorare le strategie di comunicazione sono essenziali per questo.

La violenza contro il personale medico è un fenomeno diffuso che si verifica non solo in Germania, ma anche in molti altri paesi. Gli studi dimostrano che l'aumento dell'aggressività e gli attacchi al personale sanitario è un problema serio. Un sondaggio dell'Organizzazione mondiale della sanità (OMS) ha riscontrato nel 2021 che fino al 38% degli istituti sanitari è influenzato da incidenti violenti in molti paesi. Ciò può includere attacchi sia fisici che verbali che possono colpire sia il personale che i pazienti nelle strutture. La pressione in base alla quale il sistema sanitario era durante la covidi 19 pandemia ha rafforzato la situazione perché le frustrazioni sono aumentate nei lunghi tempi di attesa e cure inadeguate.

In Germania, l'associazione federale dei medici di assicurazione sanitaria statutaria ha già adottato misure per affrontare questo problema. Ciò include la formazione nelle tecniche di de -escalation e la fornitura di risorse per i dipendenti per supportarli nel loro lavoro. Allo stesso tempo, si sottolinea che la società nel suo insieme dovrebbe essere informata delle sfide con cui il personale medico si confronta per trovare soluzioni a lungo termine.

Misure di protezione e misure

Negli ultimi anni, molti ospedali e pratiche mediche hanno rafforzato le loro precauzioni di sicurezza. Ciò include l'installazione di telecamere di sorveglianza, la creazione di ritiri sicuri per i dipendenti e l'implementazione di reazioni di allarme immediate. Inoltre, numerose istituzioni offrono supporto psicologico ai dipendenti che sono stati vittime della violenza. Queste misure sono cruciali per garantire un ambiente di lavoro sicuro e dare al personale la sensazione che la loro sicurezza sia presa sul serio.

Un altro aspetto importante è la creazione di una consapevolezza della comunità per questo problema. Le iniziative e le campagne locali possono aiutare a promuovere il dialogo sulla gestione rispettosa del personale sanitario. Gli organizzatori di fiere della salute e serate di informazione hanno l'opportunità di sensibilizzare e chiarire le sfide che i medici e gli infermieri devono far fronte ogni giorno. Le pubbliche relazioni possono aiutare a cambiare la percezione e promuovere la comprensione delle condizioni in cui lavorano i fornitori di servizi sanitari.