Kiedy medycyna staje się niebezpieczeństwem: agresja w opiece zdrowotnej Wetterau

Kiedy medycyna staje się niebezpieczeństwem: agresja w opiece zdrowotnej Wetterau

W branży opieki zdrowotnej pracownicy zawsze stoją przed agresywnymi atakami i niegrzecznym zachowaniem pacjentów. Długie czasy oczekiwania, nieporozumienie procesów medycznych lub po prostu sfrustrowane nastroje oznaczają, że nerwy zaangażowanych stron są przetestowane. Lekarz jest tam, aby pomóc i promować zdrowie pacjentów, ale rzeczywistość w wielu praktykach i klinikach często wygląda inaczej.

W Wetteraukreis dr Alexander Jakob, lekarz rodzinny i przewodniczący dystryktu Wetterau, praktykujący w Bad Nauheim, stwierdził rosnącą agresywność wśród pacjentów. „Presja jest często budowana w recepcji” - wyjaśnia. Wielu pacjentów stara się szybciej wizyty lub ustalenia, co prowadzi do werbalnych ataków na pracowników. „To jest teraz codzienne życie w praktykach” - dodaje.

Incydenty w klinikach

Sytuacja w szpitalach jest podobnie niepokojąca. Dr Andreas Jungbauer, starszy lekarz w Hochwaldkrankenhaus Bad Nauheim, informuje o regularnych obraźliwych oświadczeniach i gwałtownych odrzuceniach, których lekarze i pielęgniarki muszą doświadczyć. „W naszych obiektach jest około czterech do pięciu ataków fizycznych rocznie, szczególnie na pogotowie”, opisuje alarmującą lokalizację. Grzechy młodzieżowe wydają się odgrywać rolę w wielu przypadkach, ponieważ sprawcy często są pod wpływem alkoholu lub narkotyków.

Innym powodem, dla którego pacjenci często reagują agresywnie, mogą być błędne oczekiwania dotyczące roli pogotowia. Wiele przypadków chorób, które nie muszą być natychmiast traktowane, jest niepoprawnie uważanych za sytuacje kryzysowe, co może prowadzić do frustracji i gniewu, jeśli pracownicy nie zaakceptują tego natychmiast. Dr Jungbauer daje przykład: „Czasami brak komunikacji między pacjentem a personelem zapewnia lepsze zrozumienie, ale nie zawsze działa”.

Mechanizmy awaryjne do eskalacji

Ponadto oferowane są kursy szkoleniowe do eskalacji. Almut Weber, szef szkoły sztuk walki we Friedberg, oferuje warsztaty, które dotyczą wyzwań w branży opieki zdrowotnej. „Komunikacja interaktywna jest kluczowa. Czasami prosta woda lub kawa wystarczy, aby uspokoić napiętą atmosferę” - mówi. Jedno z ich zaleceń obejmuje stworzenie bariery między pacjentem a personelem, aby zapobiec potencjalnej napaści.

Środki zapobiegawcze stają się coraz ważniejsze, jeśli chce się powstrzymać rozprzestrzenianie się agresywnych zachowań w systemie opieki zdrowotnej. „Polegamy na technikach samoobrony w sztukach walki i używamy pędu napastnika” -wyjaśnia Weber.

Betonowy incydent, który ilustruje obawy pracowników, miał miejsce niedawno w Hochwaldkrankenhaus. Pacjent, który był przetrzymywany po gwałtownym wybuchu w związku z jego problemami z urzędem opieki społecznej, zranił pielęgniarkę. Chociaż pracownikom udało się kontrolować sytuację, incydent wyjaśnia, jak szybko może się eskalować agresja.

Incydenty w Wetterau nie są odizolowane, ale odzwierciedlają znacznie większy problem, z którym personel opieki zdrowotnej staje w stanie w całym kraju. Im ważniejsze jest, aby wszyscy zaangażowani rozumieją, jak zapewnić własne bezpieczeństwo i bezpieczeństwo pacjenta ze środkami o świcie i naprzód.

Obsługa agresywnych pacjentów wymaga nie tylko umiejętności medycznych, ale także dobrze przemyślenia strategii deskalacji i komunikacji. Przemysł opieki zdrowotnej jest odpowiedzialny za tworzenie warunków pracy, które są bezpieczne zarówno dla pacjentów, jak i personelu. Niezbędne są szkolenie i różne podejścia do poprawy strategii komunikacji.

Przemoc wobec personelu medycznego jest powszechnym zjawiskiem, które występuje nie tylko w Niemczech, ale także w wielu innych krajach. Badania pokazują, że wzrost agresji i ataki na personel medyczny jest poważnym problemem. Badanie przeprowadzone przez Światową Organizację Zdrowia (WHO) wykazało w 2021 r., Że do 38% instytucji zdrowotnych wpływa incydenty z użyciem przemocy w wielu krajach. Może to obejmować zarówno ataki fizyczne, jak i werbalne, które mogą wpływać zarówno na personel, jak i pacjentów w obiektach. Presja, w której znajdował się system opieki zdrowotnej podczas pandemii Covid 19, zaostrzyła sytuację, ponieważ frustracje wzrosły przez długi czas oczekiwania i nieodpowiednią opiekę.

W Niemczech federalne stowarzyszenie ustawowych lekarzy ubezpieczenia zdrowotnego podjęło już środki w celu rozwiązania tego problemu. Obejmuje to szkolenie technik eskalacji i zapewnianie zasobów dla pracowników, którzy mogą ich wspierać w ich pracy. Jednocześnie podkreśla się, że społeczeństwo jako całość powinno być świadome wyzwań, z którymi staje personel medyczny w celu znalezienia długoterminowych rozwiązań.

Środki ochrony i miary

W ostatnich latach wiele szpitali i praktyk medycznych wzmocniło ich bezpieczeństwo. Obejmuje to instalację kamer nadzoru, tworzenie bezpiecznych rekolekcji dla pracowników i wdrożenie natychmiastowych reakcji alarmowych. Ponadto wiele instytucji oferuje psychologiczne wsparcie dla pracowników, którzy byli ofiarami przemocy. Środki te mają kluczowe znaczenie dla zapewnienia bezpiecznego środowiska pracy i zapewnienia pracownikom poczucia, że ​​ich bezpieczeństwo jest traktowane poważnie.

Kolejnym ważnym aspektem jest tworzenie świadomości społeczności na temat tego problemu. Lokalne inicjatywy i kampanie mogą pomóc w promowaniu dialogu na temat pełnego szacunku personelu opieki zdrowotnej. Organizatorzy targ i wieczorów informacyjnych mają możliwość zwiększenia świadomości i wyjaśnienia wyzwań, z którymi codziennie muszą sobie poradzić lekarze i pielęgniarki. Public relations może pomóc zmienić postrzeganie i promować zrozumienie warunków, w których pracują dostawcy usług zdrowotnych.