Keď sa liek stane nebezpečenstvom: agresia v zdravotnej starostlivosti Wetterau

Keď sa liek stane nebezpečenstvom: agresia v zdravotnej starostlivosti Wetterau

V zdravotníckom priemysle personál vždy čelí agresívnym útokom a hrubému správaniu pacientov. Dlhé čakacie doby, nedorozumenie lekárskych procesov alebo jednoducho frustrované nálady znamenajú, že sa testujú nervy zúčastnených strán. Lekár je v skutočnosti, aby pomohol a podporoval zdravie pacientov, ale realita v mnohých praktikách a klinikách často vyzerá inak.

Vo Wetteraukreis, Dr. Alexander Jakob, rodinný lekár a predseda okresu Wetterau, ktorý praktizuje v Bad Nauheim, zistil medzi pacientmi rastúcu agresivitu. „Tlak je často vybudovaný v recepcii,“ vysvetľuje. Mnoho pacientov sa snaží rýchlejšie vymenovania alebo zistenia, čo vedie k verbálnym útokom na zamestnancov. „Toto je teraz každodenný život v praktikách,“ dodáva.

Incidenty na klinikách

Situácia v nemocniciach je podobne znepokojujúca. Dr. Andreas Jungbauer, vedúci lekár Hochwaldkrankenhaus Bad Nauheim, uvádza správy o pravidelných urážlivých vyhláseniach a násilných odmietnutiach, ktoré musia lekári a zdravotné sestry zažiť. „V našich zariadeniach sú asi štyri až päť fyzických útokov ročne, najmä v pohotovostných miestnostiach,“ opisuje alarmujúce miesto. Zdá sa, že v mnohých prípadoch zohrávajú úlohu hriechy mládeže, pretože páchatelia sú často pod vplyvom alkoholu alebo drog.

Ďalším dôvodom, prečo pacienti často reagujú agresívne, môžu byť nesprávnymi očakávaniami úlohy pohotovostných miestností. Mnohé prípady choroby, ktoré sa nemusia zaobchádzať okamžite, sa nesprávne považuje za mimoriadne udalosti, čo môže viesť k frustrácii a hnevu, ak to zamestnanci neakceptujú okamžite. Dr. Jungbauer uvádza príklad: „Niekedy nedostatok komunikácie medzi pacientom a personálom prináša viac porozumenia, ale nie vždy to funguje.“

Pohotovostné mechanizmy pre de -escalácia

Vzhľadom na tieto komplikácie už niektoré inštitúcie prijali opatrenia na de -úsekúciu. V hochwaldkrankenhaus, ktorý v prípade núdze spúšťa tichý poplach. Personál potom rýchlo reaguje bez toho, aby vyvolal dojem, že existuje nebezpečenstvo. „Samotná prítomnosť môže mať často de -eskačný účinok,“ vysvetľuje Mark Griffin, manažér ošetrovateľstva.

Okrem toho sa na de -eskaláciu ponúkajú školiace kurzy. Almut Weber, vedúci školy bojových umení vo Friedbergu, ponúka workshopy, ktoré sa zaoberajú výzvami v zdravotníctve. „Interaktívna komunikácia je rozhodujúca. Niekedy stačí jednoduchá voda alebo káva na upokojenie napätej atmosféry,“ hovorí. Jedno z ich odporúčaní zahŕňa vytvorenie bariéry medzi pacientom a personálom na zabránenie potenciálneho útoku.

Preventívne opatrenia sa stávajú čoraz dôležitejšími, ak niekto chce obsahovať šírenie agresívneho správania v systéme zdravotnej starostlivosti. „Spoliehame sa na techniky bojových umení na sebafrekvenciu a využívame dynamiku útočníka,“ vysvetľuje Weber.

Konkrétny incident, ktorý ilustruje obavy zamestnancov, ktoré sa nedávno konali v Hochwaldkrankenhaus. Pacient, ktorý bol zadržaný po násilnom vypuknutí v súvislosti s jeho problémami s úradom sociálneho zabezpečenia, zranil sestru. Aj keď sa zamestnancom podarilo kontrolovať situáciu, incident objasňuje, ako rýchlo môže agresia eskalovať.

Incidenty vo Wetterau nie sú izolované, ale odrážajú oveľa väčší problém, s ktorým je zdravotnícky personál konfrontovaný na celoštátnej úrovni. Je o to dôležitejšie, že všetci zúčastnení chápu, ako zaistiť svoju vlastnú bezpečnosť a bezpečnosť pacienta s úsvitmi a výhľadovými opatreniami.

Riešenie agresívnych pacientov si vyžaduje nielen lekárske zručnosti, ale aj dobre premyslenú stratégiu pre de -eskaláciu a komunikáciu. Zdravotný priemysel je zodpovedný za vytváranie pracovných podmienok, ktoré sú bezpečné pre pacientov aj zamestnancov. Na to sú nevyhnutné školenie a rôzne prístupy na zlepšenie komunikačných stratégií.

Násilie proti zdravotníckemu personálu je rozšírený jav, ktorý sa vyskytuje nielen v Nemecku, ale aj v mnohých ďalších krajinách. Štúdie ukazujú, že nárast agresie a útokov na zdravotnícky personál je vážnym problémom. Prieskum Svetovej zdravotníckej organizácie (WHO) v roku 2021 zistil, že až 38% zdravotníckych inštitúcií je ovplyvnených násilnými incidentmi v mnohých krajinách. To môže zahŕňať fyzické aj verbálne útoky, ktoré môžu ovplyvniť personál aj pacientov v zariadeniach. Tlak, pri ktorom bol zdravotný systém počas Covid 19 pandémie, situáciu sprísnil, pretože frustrácie sa zvýšili v dlhých čakacích dobách a nedostatočnej starostlivosti.

V Nemecku, Federálna asociácia lekárov zákonného zdravotného poistenia už prijala opatrenia na riešenie tohto problému. Zahŕňa to školenie v oblasti de -eskalačných techník a poskytovanie zdrojov pre zamestnancov na ich podporu v ich práci. Zároveň sa zdôrazňuje, že spoločnosť ako celok by sa mala informovať o výzvach, s ktorými je zdravotnícky personál konfrontovaný s nájdením dlhodobých riešení.

Ochranné opatrenia a opatrenia

V posledných rokoch mnoho nemocníc a lekárskych praktík posilnilo ich bezpečnostné opatrenia. Zahŕňa to inštaláciu sledovacích kamier, vytvorenie bezpečných ústupov pre zamestnancov a implementáciu okamžitých reakcií na poplach. Okrem toho mnohé inštitúcie ponúkajú psychologickú podporu zamestnancom, ktorí sa stali obeťami násilia. Tieto opatrenia sú rozhodujúce na zabezpečenie bezpečného pracovného prostredia a poskytnutie personálu pocit, že ich bezpečnosť sa berie vážne.

Ďalším dôležitým aspektom je vytvorenie povedomia o komunite pre tento problém. Miestne iniciatívy a kampane môžu pomôcť propagovať dialóg o úctyhodnom riešení zdravotníckych pracovníkov. Organizátori veľtrhov zdravotníctva a informačných večerov majú príležitosť zvýšiť informovanosť a objasniť výzvy, s ktorými sa lekári a zdravotné sestry musia vyrovnať každý deň. Vzťahy s verejnosťou môžu pomôcť zmeniť vnímanie a podporovať pochopenie podmienok, za ktorých poskytovatelia zdravotníckych služieb pracujú.