Die Sparkasse Harburg-Buxtehude revolutioniert ihren Kundenservice mit einem neuen Videoservice! Nach erfolgreichem Test in den Beratungscentern Maschen und Stelle, bei dem Kunden für fast 40 Stunden pro Woche direkt mit einem Berater per Video sprechen können, wird dieses innovative Angebot nun ausgeweitet. „Wir bleiben somit vor Ort für unsere Kunden da und erweitern mit dem neuen Angebot die Servicezeiten deutlich“, erklärt Frederik Schröder, Vorstandsmitglied der Sparkasse. Der Videoservice soll eine perfekte Ergänzung zum bestehenden Schalterservice sein und für mehr Flexibilität im Kundenkontakt sorgen.
In Stelle wird zudem der Wunsch nach einem direkten Zugang zum Schalter ernst genommen: Ab Mitte Oktober öffnet der Schalter am Donnerstagnachmittag, um älteren Kunden entgegenzukommen, die mit rein digitalen Lösungen überfordert sein könnten. „Wir sind zufrieden, dass unsere Forderung in dieser Form nun auch erfüllt wird“, sagt Bernd Henke von der SPD. Sechs erfahrene Berater stehen bereit, um eine Vielzahl von Bankgeschäften zu erledigen, von Kontoeröffnungen bis hin zu Überweisungen. Der Sparkasse zufolge ist die Bedienung des Videoservices einfach und erfordert keinerlei Technikkenntnisse. Weitere Informationen über den ausgebauten Service finden sich hier.
