Vodafone investuje 140 milionů EUR do systémů AI od společnosti Microsoft a OpenAI, aby zlepšil zákaznický servis

Veröffentlicht:

Von:

Revoluční technologie AI ve Vodafone: Jak „Tobi“ zlepšuje péči o zákazníky

Digitalizace se nachází v telekomunikačním gigantu Vodafone, který je letos působivý 140 zákaznický servis od Vodafone a má autentický hlas skutečného zaměstnavatele. V loňském roce byl systém schopen zaznamenat působivých osmi milionů zákaznických obav v Německu a vyřešit kolem 65 procent samostatně, aniž by lidský kolega zasáhl.

Integrace technologie OpenAI v cloudové platformě společnosti Microsoft Azure slibuje další zvýšení účinnosti. Zkušenosti ze zemí, jako je Portugalsko a Itálie, naznačují, že „Tobi“ může s touto moderní technologiích pracovat rychleji a efektivněji než kdy jindy.

V nadcházejících týdnech bude revidovaný systém představen v Německu a měl by podporovat zákazníky, zejména s technickými problémy s hardwarem a zřízením pevných směrovačů.

V březnu společnost Vodafone oznámila paralelně s těmito technologickými pokroky k odstranění a pohybu kolem 2 000 pracovních míst. Asi třetina z tehdejších 15 000 zaměstnanců pracovala v hlavním městě státního státu v severním Rýně, z nichž 13 procent je nyní ovlivněno restrukturalizačními opatřeními.

Zvýšené používání AI je v souladu s úsilím společnosti o efektivněji a kombinuje systémy péče o zákazníky pro kabelové připojení a mobilní komunikaci. Tato průkopnická technologie od společnosti Microsoft s významným podílem OpenAI nejen zajišťuje optimalizaci chatbota „Tobi“, ale používá se také v jiných inovativních produktech, jako je generátor obrazu Dall-E a jazykový transkripční model Whisper.